Hjälpen och stödet finns alltid nära på Nokian Tyres tekniska kundservice, även om verksamhetsområdet täcker hela världen. Kundservicen har en mångsidig, erfaren teknisk kompetens och en tät kontakt med kunder och andra intressenter.

  – Ta till exempel en skogsmaskin-, eller lantbruksmaskinentreprenör. Det räcker inte enbart att vi kan våra egna produkter, utan vi måste också ha goda kunskaper om våra kunders maskiner. Vi måste även veta vilka krav användningsmiljön ställer för däck och på vilket sätt maskinen används i det dagliga arbetet, för att kunna hjälpa våra kunder på bästa sätt, säger Jouni Hietamäki, chef för teknisk kundservice. Han är mycket nöjd på sina kompetenta medarbetare.
 
 Mångsidigt informationsutbyte

Fyra man delar ansvaret över hela jorden. Utöver ett geografiskt område har alla specialiserat sig på olika produktgrupper: skogsbruk, lantbruk och entreprenad, materialhantering eller schaktning och vägunderhåll.

  Mest frågor och utredningsförfrågningar kommer från Västeuropa. Under den senaste tiden har vi fått många frågor som handlar om däcktrycket och däck för fyrhjulsdrivna traktorer. Vid den här årstiden frågar man också mycket om hur man bör förbereda sig inför vintern. 
 
– Maskintekniken utvecklas snabbt och det kommer ny information varje dag. Vår verksamhet riktar sig på två håll. Vi ordnar utbildning om produkterna och vid behov får vi till exempel från maskinimportören information om i vilka miljöer maskinen används och på vilket sätt. Det är mycket värdefull information som vi sedan kan dra nytta av i vårt arbete och förmedla vidare till våra kunder, säger Hietamäki.
 
 Feedback stödjer utvecklingsarbetet

En erfaren däckspecialist har en positiv inställning även på negativ feedback och reklamationer. Det är viktigt för kvaliteten, produktutvecklingen och tillverkningen att feedback från användare kommer fram. Ingen ska behöva vara förbannad på oss i tysthet, utan är man missnöjd på något så ska man inte vara rädd för att kontakta oss.
 
Vi studerar alla fall noga, oavsett om det handlar om ett tekniskt problem eller reklamation. 
 
– Det är fint om kunden ger oss möjlighet att rätta till situationen. Vi vill gärna få information om hur däcket fungerar eller inte fungerar i olika situationer, och när det inte fungerar väl så funderar vi över hur produkten måste utvecklas vidare för att den ska fungera på bästa möjliga sätt. Utöver att vi kan förbättra produkten så är det också möjligt att vi kan hitta något helt nytt användningsområde som kräver att vi måste utveckla en helt ny produkt.
 
 – Utöver kompetent hjälp värderar kunderna den snabba servicen. Speciellt för en entreprenör innebär en stillastående maskin att man förlorar pengar. Därför försöker vi alltid så fort som möjligt hitta en lösning som gör och arbetet kan fortsätta, försäkrar Hietamäki.
 
– Mest krävande är att ta reda på om felet är en engångsföreteelse eller om det handlar om ett systemfel. Därför är det viktigt att samla information om erfarenheterna och noga dokumentera all information. Utöver vår egen kompetens har vi som stöd exakta laboratorieanalyser och olika datasystem.
 
Kan problemet inte klaras av på egen hand så lämnas kunden inte i sticket. Vid behov kopplas erfarenheterna från flera användare ihop och tillsammans letar vi fram en lösning på problemet, eller tar fram en ny produkt. 
 
Skräddarsytt stöd
 
Att den tekniska kundservicen värderas högt bland kunderna syns på försäljningsstatistiken. En kund som är nöjd på produkten och som har fått skräddarsytt stöd vill även i fortsättningen köpa produkter med samma märke. Den bästa och viktigaste feedbacken kommer direkt från användare. 
 
– Man känner sig nöjd när en skogsmaskinförare ringer och säger: ”du hade rätt, problemet löste sig när jag ökade lufttrycket en aning.

Teknisk kundservice

• Hjälper och ger råd vid problem med däck
• Arrangerar utbildning om produkterna och utreder reklamationer 
• Ger service till alla Nokian Heavy Tyres kunder och intressenter världen över: däckanvändare, originaldäckkunder, importörer och däckverkstäder
• Kontakta: Nokian Heavy Tyres Ab, tel. +358 10 401 7000, fax. +358 10 401 7318.