Nokian Raskaiden Renkaiden teknisessä asiakaspalvelussa apu ja tuki on aina lähellä, vaikka toiminta-alue on laaja: koko maailma. Asiakaspalvelussa yhdistyvät monipuolinen tekninen osaaminen, vuosien kokemus ja tiivis vuorovaikutus asiakkaiden sekä muiden sidosryhmien kanssa.

- Ajatellaan esimerkiksi metsäkoneyrittäjää tai maatalouskoneurakoitsijaa. Ei riitä, että tunnemme omat tuotteemme vaan meidän pitää hallita myös asiakkaidemme kone- ja laitekanta, käyttöympäristön vaatimukset sekä päivittäisen työn ominaispiirteet voidaksemme auttaa ja palvella asiakkaitamme mahdollisimman hyvin, teknisen asiakaspalvelun päällikkö Jouni Hietamäki kertoo. Hän on erittäin tyytyväinen yksikkönsä ammattitaitoon.

 Monipuolista tietojenvaihtoa

Maapallo on jaettu neljän miehen kesken. Maantieteellisen palasen lisäksi jokaisen erikoisalueena on yksi tuoteryhmä: metsätalous, maatalous ja koneurakointi, materiaalinkäsittely tai maansiirto ja tienhoito. Tiedusteluja ja selvityspyyntöjä tulee eniten Keski-Euroopasta. Tällä hetkellä varsinkin renkaiden painehuoltoon ja nelivetotraktoreiden rengastukseen liittyvät asiat ovat vahvasti esillä. Ja pintaan nousee ajankohtainen kysymys: miten talvi pitää ottaa huomioon.

- Koneiden ja laitteiden tekniikka kehittyy huimaa vauhtia. Joka päivä tulee uutta tietoa. Toimintamme on koko ajan kaksisuuntaista. Järjestämme tuotteisiin liittyvää koulutusta ja tarvittaessa saamme esimerkiksi maahantuojalta paikallistuntemusta laitteiden käyttöolosuhteista ja tyypillisestä käytöstä, jota voimme hyödyntää työssämme ja välittää jälleen eteenpäin, Hietamäki sanoo.

Palaute tukee kehitystyötä

Asiakkailta saatavaan negatiiviseenkin palautteeseen eli reklamaatioihin kokenut rengasasiantuntija suhtautuu positiivisesti. Laadun ja tuotekehityksen kannalta on tärkeää, että palaute kentältä tulee renkaan tekijöiden ja kehittäjien korviin. Kenenkään ei kannata kulkea nyrkki taskussa vaan ottaa herkästi yhteyttä.
 
Olipa kyseessä tekninen ongelma tai reklamaatio, tapaukset selvitetään ja tutkitaan tarkasti. - On hienoa, jos asiakas antaa meille mahdollisuuden korjata tilanteen. Me saamme tietoa, toimiiko rengas joissakin olosuhteissa vai ei, ja jos ei niin mihin suuntaan tuotetta pitää edelleen kehittää, jotta sitä voidaan hyödyntää parhaalla mahdollisella tavalla. Tuoteparannuksen lisäksi voi löytyä aivan uusi käyttöalue, joka voi vaatia kokonaan uuden tuotteen.  

Asiantuntevan avun lisäksi palvelun nopeus on korkeassa kurssissa. Varsinkin urakoitsijoille seisova kone ja sen myötä hukattu aika tarkoittavat aina rahanmenoa. Tämän vuoksi pyrimme aina löytämään mahdollisimman nopeasti ratkaisun, jonka avulla työt jatkuvat, Hietamäki vakuuttaa.

- Haastavinta on selvittää, onko kyseessä ollut satunnainen vai systemaattinen virhe. Siksi kokemuksia on tärkeä jakaa ja dokumentoida huolellisesti. Onneksi apunamme on oman ammattitaidon lisäksi tarkat laboratorioanalyysit ja tietojärjestelmät.

Jos ongelma ei selviä omin voimin, asiakasta ei silti koskaan jätetä pulaan. Tarvittaessa yhdistetään useamman käyttäjän kokemuspohja ja haetaan yhdessä uusi ratkaisuehdotus tai tuote pulmatilanteeseen.

Räätälöityä tukea

Teknisen asiakaspalvelun toiminta heijastuu myyntilastoihin. Räätälöityä tukea saanut, tuotteeseen tyytyväinen asiakas luottaa jatkossakin samaan tuotemerkkiin. Paras ja vaikuttavin palaute tulee suoraan käyttäjältä.

- Sitä kokee onnistuneensa, kun metsäkonemies saattaa jossakin vaiheessa todeta, että ”kuule oikeassa olit, homma oli sittenkin kiinni siitä pienestä paineennostosta.

Tekninen asiakaspalvelu

• Auttaa, neuvoo ja opastaa raskaisiin renkaisiin liittyvissä teknisissä ongelmatapauksissa
  
• Järjestää tuotteisiin liittyvää koulutusta ja selvittää reklamaatiokysymyksiä
  
• Palvelee maailmanlaajuisesti kaikkia Raskaiden Renkaiden asiakkaita ja sidosryhmiä: renkaan käyttäjiä, ensiasennusasiakkaita, maahantuojia ja rengasliikkeitä
  
• Ota yhteyttä: Nokian Raskaat Renkaat Oy, p. 010 401 7000, fax. 010 401 7318