Der technische Kundendienst von Nokian Heavy Tyres bietet Kundenservice in Kundennähe, obwohl wir weit agieren: weltweit.
Unser Kundenservice vereint vielseitiges technisches Know-how mit langjähriger Erfahrung und baut auf einen ständigen Austausch mit Kunden und anderen Partnern.  
 
– Nehmen wir zum Beispiel Forst- oder Landwirtschaftsmaschinenbetriebe. Die Kenntnis der eigenen Produkte allein reicht hier nicht aus. Wir müssen auch ein Verständnis für die Maschinen und Anlagen unserer Kunden entwickeln sowie für die jeweiligen Einsatzbedingungen und spezifischen Merkmale der täglichen Einsatzes der Produkte,um unseren Kunden möglichst optimale Leistungen und Unterstützung bieten zu können, berichtet Herr Jouni Hietamäki, technischer Kundendienstleiter. Er ist mitdem Fachkönnen seiner Abteilung äußerst zufrieden.
 
Vielseitiger Informationsaustausch
  
Der globale Markt ist in vier Zuständigkeitsbereiche unterteilt: Die Leiter dieser Bereiche sind außerdem noch für einen speziellen Produktbereich zuständig: Forstwirtschaft, Landwirtschaft, Materialhandling sowie Erdtransport und Straßenwartung.
 
Die meisten Anfragen kommen aus Mitteleuropa. Momentan richten sie sich zumeist auf Angelegenheiten zum Reifendruckservice sowie die Bereifung von Allradtraktoren.Aktuell ist natürlich auch die Frage, was im Winter berücksichtigt werden muss.
  
– Die Maschinen- und Anlagentechnik unterliegt einer rasanten Entwicklung. Täglich wird neues Wissen erzeugt. Wir arbeiten ständig in zwei Richtungen. Einerseits organisieren wir Produktschulung und andererseits erhalten wir von den Importeuren bei Bedarf Angaben zu den Einsatzbedingungen vor Ort und den typischen Einsatzbereichen. Diese Informationen können wir in unsere Arbeit einbringen und nutzen, sagt Herr Hietamäki.
 
Entwicklungsarbeit stützt sichauf Feedback
  
Gegenüber negativem Kundenfeedback d.h. Reklamationen ist der erfahrene Reifenexperte positiv eingestellt. Bezüglich Qualität und Produktentwicklung ist es wichtig, dass Kundenmeinungen die Fachleute der Produktentwicklung erreichen. Kunden sollten sich daher ganz unverkrampft an uns wenden. Egal, ob es sich um ein technisches Problem oder eine Reklamation handelt, die Fälle werden sorgfältig untersucht und geklärt.

– Es ist gut, wenn Kunden uns die Möglichkeit geben, Probleme und Fehler zu korrigieren. Wir erfahren, ob ein Reifen unter bestimmten Verhältnissen läuft oder nicht. BeiProblemen lernen wir, in welche Richtung wir das jeweilige Produkt weiterentwickeln müssen, damit es optimal eingesetzt werden kann. Neben einem verbesserten Produktkann man auch auf einen völlig neuen Einsatzbereich stoßen, der wiederum ein völlig neues Produkt erfordert.

Neben Fachkompetenz schätzt der Kunde Schnelligkeit im Kundenservice. Besonders in Maschinenbetrieben bedeutet Stillstand Zeit- und Geldverlust. Deshalb streben wir immer danach, so schnell wie möglich eine Lösung zu finden, um unseren Kunden zu ermöglichen, ihre Arbeit fortzuführen, versichert Herr Hietamäki.

– Die größte Herausforderung ist zu klären, ob es sich um einen zufälligen oder systematischen Fehler handelt. Deshalb spielen Erfahrungsaustausch und sorgfältige Dokumentationeine wichtige Rolle. Glücklicherweise stehen uns neben der eigenen Fachkompetenz präzise Laboranalysen und Informationssysteme zur Verfügung.

Wenn wir ein Problem nicht selbst lösen können, heißt das aber nicht, dass der Kunde im Stich gelassen wird. Wenn nötig, bringen wir die Erfahrungen mehrerer Kunden zusammen und suchen gemeinsam nach Lösungsvorschlägen oder Produkten, um die Situation zu klären.
 
Maßgeschneiderte Unterstützung  

Die Arbeit des technischen Kundendienstes spiegelt sich in der Verkaufsstatistik wider. Eine Kunde, der individuellen Service erhalten hat und mit seinem Produkt zufrieden ist,vertraut auch weiterhin auf dieselbe Marke. Das beste und einflussreichste Feedback kommt direkt vom Endverbraucher.  

– Wenn ein Maschinenfahrer sagt « Duhast doch recht gehabt, es war nur einegeringe Druckerhöhung notwendig », dannhabe ich das Gefühl, meine Arbeit richtig zumachen.

Technischer Kundendienst

• Hilfe, beratung und Anleitung bei technischen Problemen mit schweren Reifen.
• Veranstaltung von Produktschulung und Bearbeitung von Reklamationen
• Weltweiter dienst für alle Kunden und Partner von Nokian Heavy Tyres: Endverbraucher, Erstausrüster, Importeure und Reifengeschäfte
• Kontakt: Nokian Heavy Tyres ltd., tel. +358 10 401 7000, fax. +358 10 401 7318.